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  齐鲁网10月16日讯 德州临邑的李先生爆料，称自己于2014年农历八月十五日在临邑瑞丰农机公司购买了一台春雨牌（三行）玉米收割机，是山东潍坊高密的厂家生产的。购买时原价为13万多元，后因有农机补贴，实际支付8万6千多元。2014年秋，李先生发现机器质量有问题后，更换了两次变速箱，苞叶粉碎机也换过一次；到了2015年秋收时节，机器还是不好用，又换过一次变速箱，秸秆还田机和车架子也分别更换过。现在李先生想退换机，却犯了愁。

  据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，依照国家《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，农机产品在质保期有效期内，主要部件更换后出现相同质量上的问题的，农机用户都能够选择换货。李先生联系当地消协协商退车，但最终没调解成，消协让李先生走法律程序。目前，秋收刚刚结束，李先生表示他的这台机器仍旧不好用，主要是秸秆还田机动力传动有问题，其他的还有其他故障。至于变速箱，之前机器配备的是“兖州丰业”的变速箱，现在换成了“海天”，目前还未出现故障，但他对这台收割机的质量已经失去信心，希望在下个作业季开始之前，能完全解决问题。

  15日上午《关注质量》节目组致电春雨玉米收割机厂家客服热线号客服竟然查不到用户的购买日期，也没有2014年的维修记录，却很肯定地说：用户机器是人为问题导致的故障。

  节目组对记者和客服人员之间的对线号表示李先生的变速箱因为不正确使用，打了一个齿轮，按理说是应该换齿轮就好了，但是用户不同意，非要换变速箱，而且他们已应顾客要求给更换了。现在用户有要求换整套的大架子，在他们看来是只要焊一下就好了的，后来经过领导要求，实现用户需求，也更换了一个大架子。经过处理之后，车子应该是没问题的。当记者问道车子的购买日期是2014年几月的时候，客服人员表示，当时没有登记，没有报过任意的毛病。她还表示因为是去年买的车，今年9月14日才做过唯一一个问题登记，而且还不是变速箱和大架子的问题。现在又说变速箱坏过很多次，他们那边是查不到的，落实到领导后，顾客所有的要求都给满足了。在记者的多次追问下，客服人员仍然表示，只是在电脑中做了问题的登记，经过又一次的查询也没查到，说是要落实一下经销商。节目组表示李先生2014年9月购机，去年就已经更换两次变速箱一次粉碎机，客服人员称，车子存在使用不恰当的问题，但对于是哪一次使用不恰当，客服人员有点不知所以。当记者表示，车子两年内已经维修多次，去年换过两次变速箱，一次粉碎机，今年换过一次变速箱，一次秸秆还田机、一次车架子，按照三包规定，是符合换货标准的。如果系统里面连何时购买都没有记录的话，什么时间、什么原因维修过就无从谈起，最后客服人员才表示要落实一下。

  李先生在听了节目组提供的录音后说，客服说是自己要求换变速箱，这不是事实，因为都有三包服务点，车坏了就联系经销商，经销商说的变速箱不行给换变速箱。也就是说客服说的情况和事实不一致的。

  在14日的节目中栏目组打通了经销商临邑瑞丰农机公司销售人员刘先生的电话，对于多次维修，刘先生不否认，但涉及到退换车就说需要厂家做决定。农机产品三包规定的执行者并不是厂家，应该是经销商来负责产品的三包售后，现在经销商把一切责任都推给厂家不对。农机三包规定第四条规定，农机产品实行谁销售谁负责，负责三包、退货、换货后，属于生产者责任的，经销商再向厂家追偿。目前，厂家也不是不管，但情况有些出入，对于车购买的时间、去年几次维修都没记录，只认可今年的维修，但说今年没换过变速箱，这就存在经销商和李先生之间的维修记录行为，厂家不认可的情况，这就直接影响到机器的退换货问题。

  李先生还透露，今年确实换了变速箱，去年用的是兖州丰业的，去年一直都坏。今年用的是海天牌，现在用起来没有问题。

  李先生表示三包凭证上有个规定，同一部件更换两次以后不能正常使用的，应该给换货，换货仍不能正常使用的应选择退货，自己给厂家打电话，客服说不能答复，刘经理说车挂牌子了，都补贴了，不能换。李先生也很无奈。在节目中栏目组联系上了厂家，但没联系上经销商，《关注质量》将会继续跟踪，帮李先生解决后顾之忧。